Jak tworzyć dobre miary wartości?

Fundamentem Scruma jest empiryzm, który mówi, że uczymy się na podstawie doświadczeń. Ważnym aspektem tej nauki jest pomiar wartości, którą dostarczamy wraz z wdrożeniem Produktu. Śledzenie i analiza odpowiednich miar wartości pozwoli lepiej zrozumieć wpływ realizowanej pracy na rozwój Produktu oraz wyciągać wnioski ułatwiające decyzje produktowe.

Output, outcome, impact…

[1] Aby dobrze definiować miary, istotne jest zrozumienie różnic między wynikami wykonanej pracy (ang. output); rezultatem, jaki dzięki niej osiągamy (ang. outcome); oraz wpływem jaki wywieramy (ang. impact). Miary mogą dotyczyć każdego z tych aspektów, jednak nie wszystkie będą przynosić informacje dotyczące wartości dostarczonej dla Produktu. 

Output, czyli wynik wykonanej przez Zespół pracy. W Scrumie nazywamy to Przyrostem lub Inkrementem. Im więcej pracy zostanie wykonanej, tym Przyrost będzie większy. Nie oznacza to jednak, że przyniesie większą wartość. Przykładem miary zdefiniowanej wokół outputu jest prędkość dostarczania (ang. velocity). Miary takie przekazują informacje o procesie i mogą być cenne dla Zespołu. Nie dostarczają jednak informacji o wartości dostarczonej użytkownikowi [2].

Outcome, czyli rezultat osiągnięty w wyniku wykonanej pracy z perspektywy użytkownika. Z poziomu Produktu informuje czy Przyrost przyniósł oczekiwane skutki, np. rozwiązał problem dla użytkowników, zwiększył możliwości systemu czy osiągnął lepszą wydajność. Przykładem pomiaru outcomu może być wzrost zadowolenia użytkowników (np. NPS) lub wskaźnik wydajności systemu.

Impact, czyli wpływ biznesowy, jaki osiągnęliśmy dzięki oczekiwanemu rezultatowi. Może to być na przykład zmiana zachowania użytkowników, przekładająca się na wzrost liczby osób przedłużających subskrypcję (jako wpływ wzrostu ich zadowolenia).

[3] By zobrazować różnicę i związki między trzema aspektami, wyobraźmy sobie firmę lotniczą sprzedająca bilety online. Firma chciałaby zwiększyć swoje zyski poprzez zwiększenie sprzedaży biletów wśród często latających pasażerów. Decyduje się na poprawę procesu auto-bookingu.

Jako output uznajemy zmiany usprawniające funkcję auto-bookowania. Outcome będzie związany ze zwiększoną sprzedażą biletów zakupionych za pomocą funkcji auto-bookowania. Impactem będzie wzrost przychodu firmy.

OKreśl porządaną wartość

[4] Najważniejszym etapem w definiowaniu dobrych miar będzie określenie wartości, którą Produkt ma przynosić użytkownikom. Temu tematowi należy przyjrzeć się  z najwyższą starannością i z różnych perspektyw (więcej o wartości Produktu pisałam tutaj), ponieważ to dzięki uzyskanej wartości ludzie wybierają nasz Produkt zamiast konkurencyjnego.

Przy określaniu wartości dla zaplanowanych działań powinniśmy skupiać się na oczekiwanym rezultacie (czyli outcome). Mając jasno sprecyzowany rezultat, łatwiej będzie nam dobrać odpowiednie miary, wskazujące czy obrany kierunek rozwoju zbliża nas do osiągnięcia celu.

W zależności od zamiaru, proces wyznaczania miar można wykonać z perspektywy całego Produktu / biznesu, lub z perspektywy funkcjonalności, którą planujemy dostarczyć. Product Owner powinien skupiać się na różnych aspektach (m.in. finansowych i dot. użytkowników), by móc uwzględnić różne konteksty dostarczania wartości [2].

Miary Produktu vs funkcjonalności

Miary zdefiniowane dla Produktu będą wskazywać, czy jego rozwój zbliża nas do osiągania celów biznesowych. Na ogół taka miara będzie związana z głównym oczekiwanym działaniem użytkownika w interakcji z naszym Produktem [4]. Przykładowo, dla subskrypcyjnej aplikacji mobilnej może być to liczba aktywnych subskrypcji, z podziałem na nowe i przedłużające vs rezygnacje.

Cennym narzędziem wspomagającym określenie dobrych miar dla rozwoju Produktu i biznesu będzie Cel Produktu, o którym więcej napisałam tutaj.

Definiowanie miar dla poszczególnych funkcjonalności / części Produktu pomoże nam w procesie weryfikacji. Umożliwi sprawdzenie, czy interakcje użytkownika z daną funkcjonalnością są takie jak były zaprojektowane, oraz czy dostarczamy założoną przed implementacją wartość. Taka miara pomoże ustalić czy konieczne będą usprawnienia.

Jak definiować dobrą miarę Wartości?

Warto umieć rozróżniać dobre miary od złych.

Złe miary, to tzw. miary próżności [4]. Nie pozwalają one wyciągnąć klarownych wniosków o kolejnym kroku w rozwoju Produktu. Na ogół wprowadzają jedynie zamęt. Gdy wskaźniki rosną, powodują nieuzasadnioną radość. Gdy maleją, nie widać jasnej przyczyny takiej sytuacji [5]. Przykładem takiej miary może być liczba „polubień” pod postem, która nie przekazuje informacji o jego zasięgu. 

Dobre miary to tzw. miary sukcesu [4]. Pozwalają wyciągać wnioski, ponieważ jasno wiążą przyczynę (podjęte działania) ze skutkiem (outcome) [5]. Wnioski z analizy miar pomagają Product Ownerowi podejmować decyzje o kierunku rozwoju Produktu. 

Cechy dobrze zdefiniowanej miary wartości